德華酒店微信公眾號
案例簡介根據微信openID建立會員體系，告別工作人員推銷和登記流程，在住店流程中使用微信或活動中接觸酒店公眾號，即成為酒店“...
解決方案 / 微信應用
微酒店
經濟型、商務型酒店的問題集中在服務體驗的提升和服務人力的節省。利用微信服務，將住店流程微信化減少面對面人力服務場景，優化服務體驗同時節省酒店人力。并通過微信消息能力，進行會員長期運營，激活沉默會員，增加用戶粘性。
行業分析
| 行業痛點 | 酒店行業問題 |
|---|---|
| 用戶入住、退房辦理流程繁雜 | 酒店內部管理效率不高，人力成本大 |
| 高峰時段排隊等候長 | 酒店會員運營方式陳舊，觸達率低 |
| 聯系前臺或服務人員渠道單一低效 | 大部分酒店對OTA有依賴，無形中增加成本 |
| 會員辦理，積分查詢不便，積分出口不明確 | 酒店盈利模式陳舊，盈利增長遭遇瓶頸 |
預訂/住店流程微信化
酒店微信預訂入住流程
微信化自助完成6步，僅需走之前帶上發票
微信化優勢：
1.簡化住店流程，減少人力成本
2.打破客服地點、溝通方式限制，多媒體溝通形式多樣化
3.“泛會員”體系，擴大會員基數，簡化入會門檻，針對性升級會員粘性
4.內部管理高效移動化
5.創新商業模式探索可能性增強
會員體系“泛會員”化
泛會員基數 = 微信用戶數
根據微信openID建立會員體系，告別工作人員推銷和登記流程，在住店流程中使用微信或活動中接觸酒店公眾號，即成為酒店“泛會員”(會員資料填寫環節后置)通過微信“卡包”、微信消息等能力，對“泛會員”進行精準引導，升級會員等級，加強會員粘性。
泛會員起點在住店環節的結合點示例:任何環節使用微信服務(即企業公眾號)即成為“泛會員”。
微信“卡包”
商家對會員的展示和信息查詢
泛會員的升級能力 = 帶服務能力的消息互動
通過微信“卡包”、帶服務能力的微信消息等能力提供會員服務，引導用戶線下行為
利用微信帶服務的消息功能，及時進行會員精準溝通
微信“泛會員”體系的優勢
a.擴大會員基數，簡化會員入會流程
b.依托“微信卡包”，建立微信平臺“淺入口”
c.積分、權益隨時隨地查詢、兌換、積分出口明確
d.積分、權益處處體現，時時精準提醒，盤活會員關系
客服+內部管理移動化
通過商戶公眾號與商戶企業公眾號的功能聯動，完美連接客服問題的線上接收和線下處理問題。通過企業公眾號同時可優化酒店內部的通知管理和移動辦公問題。
微信企業號：
商戶通過建立微信企業號來進行內部管理，微信企業號下可建立部門號，需身份驗證后才能使用部門好的相關服務權限，微信企業號可以完成企業OA移動化、工單發送、工單狀態同步、數據日報、排班提醒等功能。
酒店公眾號與企業公眾號的連通：
微信用于企業內部管理的優勢
a.借助微信平臺，簡單實現辦公移動化
b.輕松實現企業內溝通，事務處理移動化，避免信息誤差和對講機溝通
c.微信公眾號+企業號，完成從用戶到商家的企業服務、管理執行閉環
盈利模式創新化
通過微信公眾平臺的“微信小店”功能，酒店可以自己編輯商品頁面，在公眾號內搭建自己的“在線商城”，房間內物品放置二維碼，掃碼直接進入購買頁面，支付后由商家發貨即可，酒店可從成交交易中進行提成(該模式只是我們的一個探索嘗試，基于微信和微信公眾平臺功能，酒店行業可繼續創新尋找新的盈利模式)
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